Если эмоциональные ощущения приятны, t вырабатывается положительное отношение к продукту и к компании, его представившей. Если неприятны - человек стремится избежать общения и с тем, и с другим. ""

Б. Шмитт - маркетолог, специалист по брэнд-менеджменту, США

ДЕЙСТВЕННАЯ СИЛА БРЭНДА

Эмоционально-ассоциативный фон брэнда - неотъемлемая его часть, психологический контекст его восприятия и оценки со стороны общественного мнения, общественности и целевых аудиторий PR, прежде всего потенциальных и реальных Потребителей.

Любой аспект деятельности производителя услуг может вызывать положительные, нейтральные или негативные эмоционально-ассоциативные впечатления. Это могут быть кратковременные реакции или длительные состояния, выходящие за рамки коммуникации «здесь и сейчас». Те или иные впечатления обычно накапливаются, а затем воспроизводятся при каждом новом контакте с Производителем: при восприятии его рекламы, посланий в Интернете, PR-акций и кампаний, приобретении услуг, вступлении в обратную связь и т.д.

V Положительные эмоции Если вы намерены создать свой брэнд или подкрепить уже действующую марку, позаботьтесь о том, чтобы положительные эмоции сопровождали все периоды взаимодействия в схеме «Клиент-Клиника» - доклиническое, прямое и отсроченное.

На эмоциональный контекст восприятия и оценку брэнда влияют:

Удовлетворенность качеством лечения.

Удовлетворенность сервисом.

Приятная психологическая атмосфера в клинике.

Заявленные ценности компании.

Поведение персонала.

Качество используемой символики.

Удовлетворенность качеством лечения

Это самый важный положительный фактор, образующий и подкрепляющий брэнд. Качество лечения определяется пациентом в двух аспектах:

Отсутствие дискомфортов в первые дни, недели после завершения процедур (либо дискомфорты должны упреждаться);

По отдаленным результатам, когда пациент все увереннее оценивает функциональные достоинства выполненной работы, удобства и надежность в эксплуатации ортопедических конструкций, эстетику, обоснованность гарантий.

Удовлетворенность качеством лечения - «управляемый» фактор. Современный стоматолог имеет возможность целенаправленно и неоднократно доказывать пациенту качество лечения - до его начала, в процессе, сразу после завершения и отдаленно. (См. Том III).

Качество сервиса

Как было отмечено (См. выше раздел I), сервис правомерно рассматривать в двух аспектах:

ЭФФЕКТИВНЫЙ БРЭНД И БРЭНДИНГ

1. Сервис в медицине - характеризуется культурой общения и выражается в таких факторах:

«сервисные коммуникации»,

«ориентация на клиента»,

«сервисное информирование»,

«коммуникативная среда»,

«имидж персонала».

2. Медицинский сервис - охватывает мероприятия, доставляющие удоб- \ ства пациенту непосредственно на этапах оказания стоматологической | помощи. Напомним читателю, что здесь учитываются такие факторы: j

«доступность услуг медицинского учреждения» \

«максимально сокращенные сроки лечения»

«максимально сокращен путь к получению стоматологической помощи»

«психологический контакт с пациентами»

«обходительность персонала при подготовке пациента к лечению»

«обходительность в процессе консультации и лечения»

«осторожность, аккуратность и упредительность при выполнении манипуляций»

«отслеживание состояний пациента после завершения лечебных манипуляций»

«предоставление «упакованной» информации относительно консультаций и дополнительных обследований, проводимых в иных медицинских учреждениях»

«обеспечение пациентов информацией, сопровождающей лечение и реабилитацию»

«послелечебное обслуживание»

«действует модуль "Принесение извинений за доставленные неудобства"».

«врач устанавливает персонифицированные отношения с пациентом». Вместе взятые факторы сервиса в медицине и медицинского сервиса способны

придать брэнду клиники (фирмы) мощный эмоциональный потенциал, который надо реализовать в расчете на клиента, используя приемы «материализации» имеющихся конкурентных преимуществ.

Психологическая атмосфера в клинике

Это собирательный образ, возникающий в результате восприятия различных аспектов работы персонала: слаженность действий, взаимопонимание, безукоризненный порядок во всем, корректные отношения с клиентами, деловой настрой администраторов, врачей, ассистентов, доброжелательность, готовность помочь пациентам в различных затруднительных ситуациях.

Создание благоприятной общей психологической атмосферы рассматривается некоторыми организаторами услуг как особо ценный их аспект. Отношения с клиентами в максимальной степени переводятся на уровень приятных ощущений

ДЕЙСТВЕННАЯ СИЛА БРЭНДА

и эмоций, что предположительно очень высоко оценивает Потребитель. Отсюда возникло понятие «эмоциональный брэнд».

Эмоциональный брэнд - это комплекс воздействий, основанный на стремлении любого человека удивляться хорошему, радоваться приятному, получать удовольствие от изысканной и умиротворяющей обстановки, способной успокаивать и релаксировать.

Казалось бы, «эмоциональный брэнд» несовместим с деятельностью медицинского учреждения. Это не так, что доказывают нам фешенебельные клиники, [ отлично обученный персонал и стратегия на завоевание доверия и лояльности.

Ясно одно ограничение - лечение в таких клиниках очень дорогое.

I" Заявленные ценности компании

| Речь идет о миссии, девизе и социально полезной деятельности организации.

[ Как мы уже отмечали, компания заинтересована в том, чтобы заслужить положи-[ тельные оценки в свой адрес общественного мнения, общественности и целевых аудиторий паблик рилейшнз. Позитивные мнения, отклики, выступления СМИ, отражающие деятельность Вашей компании, постепенно «откладываются» в памяти пациентов и становятся составной частью брэнда.

Это реклама, сайт в Интернете, паблик рилейшнз. Содержание этих средств взаимодействия с Потребителями вызывает положительные эмоции, если отражает их интересы, запросы и ожидания, отличается четкостью, доступностью, краткостью. Форма коммуникативных средств должна быть коммуникабельной, то есть привлекательной, приятной, соответствующей психо-физиологии восприятия звуковой, зрительной и печатной информации.

Договор оказания услуг, анкета о здоровье, информированные добровольные согласия, информация об инновациях, памятки, буклеты и проспекты - все, что предлагается клиенту для ознакомления и подписания или оказывается в поле его 1 внимания, когда он находится в клинике, должно соответствовать требованиям читабельности (легкой читаемости, запоминаемости, понимаемое™, воспроизводимости текста), коммуникабельности и психофизиологии восприятия.

Позитивные впечатления от информации сопровождения укрепляют брэнд, а негативные -разрушают его. К сожалению, эту истину игнорируют в процессе брэндинга, что весьма огорчает клиентов.

\ Поведение персонала передней линии

Положительные впечатления возникают у клиентов в том случае, если врачи, ассистенты и администраторы:

Демонстрируют высокий уровень общей культуры, следуют правилам этикета;

Выполняют стандарты взаимодействия и сервиса, действующие в клинике;

ЭФФЕКТИВНЫЙ БРЭНД И БРЭНДИНГ

Демонстрируют внимание, заботу, уважение каждому клиенту-система качества отношений ACR;

Проявляют индивидуальный и корпоративный профессионализм - мастерство, ответственность, сработанность.

Качество используемой симводики

Символика - часть брэнда. Она должна быть легко узнаваемой, запоминающейся, привлекательной и вызывающей приятные эмоции.

Используются логотипы (от латинского логос - слово) либо в форме буквенного изображения, либо в сочетании графики со словом. Задача творческая. Самое трудное - придумать символы, основывающиеся на образе жизни, отражающие потребности Потребителя в конкретной сфере производства услуг. При этом символ должен выражать определенную идею.

Помниться, в Польше довелось видеть символику полицейского подразделения по работе с подростками, у которых те или иные формы девиантного поведения - склонность к кражам, употреблению алкоголя и наркотиков, убеганию из семьи. В качестве символа был взят рисунок раскрытого зонта. Это произвело неожиданное впечатление: органы правопорядка и вдруг такая сентиментальность.

Стоматологические клиники фантазируют на тему символики более или менее удачно. Чаще всего используются зрительные образы. Нельзя считать оригинальными попытки выдать за символы стилизованные изображения зубов, картинки с улыбками во весь рот, изображения счастливых лиц пациентов или аббревиатуры - сложносокращенные слова, образованные из начальных букв имени и фамилии владельца бизнеса. Иногда они звучат странно.

Приятны, но далеки от стоматологии орнаменты на тему природы и пейзажи. Более удачны символы, обыгрывающие название клиники (системы клиник). Так, частная стоматология «Скульптура» в качестве символа предлагает клиентам небольшой кубик из прозрачной пластмассы, внутри которого угадывается фрагмент зубного ряда в виде скульптурной группы людей. Такое же изображение можно помещать на визитных карточках и в буклетах.

Определенную психологическую нагрузку несет музыкальный фон, на котором подает себя фирма. Ее название сопровождается сочиненной на заказ музыкальной фразой либо звучит песнопение. Обычно все это отличается безвкусицей. Как компонент брэнда может восприниматься музыкальная пауза в телефонных переговорах. Иногда она отвечает требованиям коммуникабельности, а порой звучит назойливо и раздражает человека «на линии». Одна ведущая стоматологическая фирма использовала музыкальный фрагмент из фильма о гибели «Титаника». Мелодия красивая, но навевала траурное настроение. Ох уж эти менеджеры...

Однако наличие даже удачной символики не свидетельствует о наличии брэнда.

ПРАКТИКА БРЭНДИНГА

V Положительные ассоциации Это обстоятельство формирования и сохранения брэнда предполагает, что при взаимодействии с Производителем (реклама, Интернет, PR, визиты в клинику, пользование результатами услуг) клиент сравнивает Вас с лучшими другими, и это сравнение в Вашу пользу:

у Вас так же хорошо поставлено дело, как у «лучших других; Вы работаете лучше, чем такие же продвинутые клиники.

Негативные ассоциации - устойчивые или эпизодические - свидетельствуют об отсутствии или утрате брэнда. Вас сравнивают с «худшими», Вы напоминаете «совок». Практика показывает, что некоторые стоматологические клиники и фирмы в ряде аспектов своей деятельности и взаимодействия с пациентами сохраняют признаки «совковости» или возвращаются к ним, не осознавая того. (См. далее).

Творец. Как творец человек обладает очень многими необходимыми для своего творчества инструментам; физическими, душевными и духовными. Есть инструменты творчества тела. Есть инструменты творчества души. Есть и инструменты творчества духа.

Эмоции человека - это инструменты его души. С помощью эмоций человек определяет своё отношение ко всему, что происходит в его жизни и показывает себя другим . Эмоции позволяют человеку понять себя, понять других людей, понять своё творчество и творчество других людей.

Эмоции могут быть как позитивными, когда человеку что-то доставляет удовольствие, так и и негативными, когда происходящее его не удовлетворяет. Эмоции могут быть сильными и слабыми, в зависимости от степени удовольствия или неудовольствия происходящим. Чем слабее реакция человека на происходящее, тем слабее и эмоция. И наоборот. Чем сильнее затрагивает что-то человека, тем сильнее его реакция на происходящее и тем сильнее эмоция.

Эмоции - это замечательная вещь. Не было бы у человека эмоций, не было бы и самого человека. И сам бы человек ничего не видел, и другие бы не видели человека.

И всё было бы хорошо, если бы только наличием эмоций всё и заканчивалось. По большому счёту эмоцией и должно всё заканчиваться. Но в том-то всё и дело, что, в большинстве случаев, происходит так, что с эмоций именно всё и начинается, особенно тогда, когда человек испытывает сильные эмоции.

Мы часто говорим о необходимости победы разума человека над его чувствами; мы много говорим о том, что не настроение человека должно управлять человеком, а наоборот. Но всё это не идёт дальше слов, а на деле происходит то, что эмоции и настроение берут верх над человеком и начинают им управлять.

Развитие человека - это безусловно и эмоциональное его развитие. Эмоциональное развитие - это развитие умения обращаться со своими эмоции. Да-да, с эмоциями необходимо умело обращаться. Иначе эмоциональное развитие можно назвать и развитием души человека. Неумение справляться со своими эмоциями, неумение правильно использовать свои эмоции, приводит к тому, что человек превращается в эмоционально распущенного человека. Высшая точка эмоциональной распущенности человека называется аффектом.

Аффект - это душевное волнение, страсть. Аффект — сильное, быстро возникающее и бурно протекающее психическое состояние, характеризующееся сильным и глубоким переживанием, ярким внешним проявлением, сужением сознания и снижением самоконтроля.

Аффект! Что это, как не высшая точка эмоциональной распущенности человека, которая к тому же, ещё и охраняется, поощряется законом. Почему наказание за преступления, совершенные в состоянии аффекта, смягчаются? Не потому ли, что человечество в большинстве своём погрязло в эмоциональной распущенности и поэтому не понимает, как избавиться от эмоциональной зависимости, к которой и приводит эмоциональная распущенность, и таким образом эмоционально распущенное человечество, снимает с себя всякую за это ответственность за те преступления, какие оно творит именно по причине своей эмоциональной распущенности?

Почему наказания за преступления, совершённые в пьяном виде усиливаются, а те же преступления, но совершенные в состоянии аффекта, смягчаются? Не по той ли причине, что эмоциональная распущенность не воспринимается людьми, как пьянство души. И точно так же, как люди по собственному желанию становятся пьяницами и алкоголиками, вот точно так же они становятся и эмоционально распущенными. Эмоциональная распущенность - это вид алкоголизма души человека. Но, в отличии от алкоголизма, в случае эмоциональной распущенности, человек накачивает себя не вином и водкой, а сильными эмоциями… А в результате!.. Эмоциональная распущенность приводит к эмоциональной зависимости.

Наказание за преступление, совершённое в состоянии аффекта не должно смягчаться, а наоборот, должно быть усилено. Может это заставит людей задуматься о том, что заботиться о своём развитии - это значит заботиться и о развитии своей души. Некоторые думают, что развитие души сводится исключительно к развитию творческих способностей человека. Наивные. Творческое развитие человека - это развитие человека вообще, а оно подразумевает и физическое развитие человека, и душевное, и духовное. А вот развитие души - это развитие своей способности управлять своими эмоциями.

Управлять эмоциями - это, ни в коем случае, НЕ УНИЧТОЖАТЬ СВОИ ЭМОЦИИ! И НЕ ПОДАВЛЯТЬ ИХ! как ошибочно полагают некоторые, когда слышат, что эмоциями можно научиться управлять, что эмоции можно контролировать. Управлять своими эмоциями и контролировать свои эмоции - это значит, не переставая в полной мере испытывать эмоции, не зависеть от своих эмоций при этом, не становиться рабом своих эмоций.

Я уже сказал, что эмоцией должно всё заканчиваться, а не наоборот. Это очень трудно понять и с этим очень трудно согласиться. Для большинства людей их настроение и есть тот фундамент, на котором строится вся их жизнь. И убедить таких людей в том, что этот фундамент ненадёжен и строить что-либо на нём не имеет смысла, так как долго этот фундамент не служит, по причине своей непрочности, своей иллюзорности, невозможно до тех пор, пока они не перестанут быть эмоционально зависимыми людьми.

Очень важное заблуждение.

Большинство зависимых людей, когда им говорят о том, что зависимость мешает их развитию и предлагают избавиться от своей той или иной зависимости, впадают в отчаяние. Им кажется, что избавиться от зависимости - это не что иное, как избавиться от того, от чего зависишь. Это очень опасное заблуждение. Опасное, по тому что это не так. И избавиться от зависимости - это вовсе не значит, что надо избавляться от того, от чего зависишь. Но некоторые начинают избавляться именно от того, от чего зависят, или от кого зависят, а не от своей зависимости, а в результате всё приводит к тому, что человек, не избавившийся от своей зависимости, меняет объект зависимости, меняет то, по отношению к чему или кому эта зависимость вновь возникает… А некоторые, наоборот, не делают ничего и также остаются зависимыми.

Некоторые люди, когда слышат что-то о своей зависимости, то начинают думать не о зависимости, а о том, по отношению к чему или кому эта зависимость проявляется. И такие люди, когда им говорят, что надо избавиться от своей, например, эмоциональной зависимости, начинают думать , что им предлагают избавиться от своих эмоций. Почему они так думают? Потому что для зависимого человека — это одно и то же. Первый признак зависимости именно в том и состоит, что человек не видит разницы между зависимостью и тем, по отношению к чему эта зависимость проявляется.

Тот, кто зависит от других людей, например, от своего мужа или от своей жены, от родителей, от детей, от друзей и так далее, когда ему говорят, что надо избавиться от своей зависимости, слышит это так, что ему надо избавиться не от зависимости, а от жены или от мужа, от родителей, от детей, от друзей и других, от кого, он зависим. Точно так же рассуждают и те, кто зависит от своих эмоций. И когда тот, кто зависит от своих эмоций, слышит, что надо избавляться от своей зависимости, то первое, что ему приходит в голову, что ему предлагают избавиться от своих эмоций.

Что имеется в виду, когда говорят, что эмоции не должны брать верх над человеком, что его настроение не должно управлять им? Ни в коем случае не имеется в виду, что эти эмоции будут отсутствовать. А имеется в виду то, что мышление человека в любых ситуациях должно быть позитивным, должно носить конструктивный характер. И это при том, что человек продолжает в полной мере испытывать эмоции.

Избавление от эмоциональной зависимости не приводит к тому, что человек снижает свою эмоциональную восприимчивость.

И вот наконец-то мы подошли к вопросу, как перестать быть эмоционально зависимым человеком и что для этого надо. Сразу скажу, что для того, чтобы человеку избавиться от своей эмоциональной зависимости, не нужны другие люди, не нужны врачи, не нужны никакие практики или дорогостоящие процедуры. Каждый сам в силах справиться со своей зависимостью и, более того, любую зависимость если и можно преодолеть, то только индивидуально. Как? Сейчас объясню.

Поговорим ещё об эмоциях. В большинстве случае человек мыслит позитивно и конструктивно. Когда происходящее с человеком не сильно его волнует и его эмоции, как реакция на происходящее, слабые, то мышление человека остаётся, как правило, позитивным. И совсем другое дело, когда что-то начинает волновать человека очень и очень сильно и эмоции становятся сильными. Очень часто сильные эмоции оказывают такое влияние на мышление человека, что его мышление перестаёт быть позитивным, перестаёт носить конструктивный характер. Мысли, слова, поступки - всё становится негативным и приобретает разрушительный характер. Почему такое происходит? Сейчас разберёмся.

Итак! Что мы имеем? Слишком сильные эмоции (негативные или позитивные эмоции) берут верх над человеком. И человек в таком случае перестаёт быть идеей, порождающей другие идеи и воплощающий эти свои идеи в реальность. Человек становится своей сильной эмоцией (положительной или отрицательной - это уже неважно) И получается в результате, что глядя на человека, мы видим перед собой не человека, а ту или иную эмоцию . И теперь уже не человек, как идея, порождает и воплощает другие идеи в реальность, а эмоция порождает и воплощает в реальность те или иные идеи.

Эмоции в образе людей, а не люди, начинают мечтать, фантазировать и ставить перед собой те или иные цели. И что получается? Получается, что идеи, порождённые эмоцией, воплощаются в слова; идеи, порождённые эмоцией, воплощаются в поступки. Человеческие эмоции, а не человек, воплощают в реальность идеи, но какие идеи? Это идеи, порожденные эмоциями. Именно эмоции становятся конкретными реальными делами, имеющими реальные последствия.

Эмоции порабощают человека, человек перестаёт быть человеком, а становится эмоцией, и человек-эмоция совершает мерзкие и гадкие поступки, в том числе и преступления. Если где и нужны эмоционально-распущенные люди, если уж где и есть необходимость в том, чтобы зависеть от своих эмоций, так это только на войне. Потому что на войне надо убивать. А психически нормальный человек не может убивать. Для того, чтобы убивать, даже если речь идёт об убийстве врагов на войне, необходимо стать психически ненормальным. Как это сделать? Да ещё так, чтобы тебя считали психически здоровым? Очень просто. Всего-навсего надо стать зависимым от своих эмоций. Надо превратиться в того, кем управляют эмоции. Только в этом случае, когда человек перестаёт быть человеком, а становится человеком-эмоцией он способен убить другого человека.

Эта одна из причин, почему человек становится зависимым от эмоций. Есть и ещё причины. Например, некоторые уверены, что человек не может противостоять своим эмоциям в силу своей врожденной от них зависимости. Такие люди уверены, что человек - раб своих эмоций уже с рождения и избавиться от этого своего рабства он не в силах. А есть и такие, кто считает, что быть зависимым от своих эмоций - это хорошо для человека. Такие люди уверены, что если не будет зависимости человека от своих эмоций, то человек превратится в робота. Эти люди путают эмоциональную тупость с эмоциональной распущенностью. И, призывая к тому, чтобы быть рабом своих эмоций и во всём полагаться только на них, такие люди только поощряют эмоциональную распущенность, которая, в конце концов, и приводит к преступлениям, совершаемым в состоянии аффекта.

Состояние аффекта - это не что иное, как высшая стадия эмоциональной распущенности человека, которая начинается с простой эмоциональной зависимости. И не в состоянии ли аффекта и совершаются военные преступления? Когда человек совершает преступление в так называемом состоянии аффекта - наказание снижается. Почему? Теперь понятно почему. Потому что кому-то необходимо, чтобы человек иногда переставал быть человеком, превратив себя в сильную эмоцию, и в результате этого совершал чудовищные поступки. И за это ему смягчают наказание, когда его чудовищные поступки становятся уголовными преступлениями.

Очень многие уверены, что человек не может быть хозяином своих эмоций. Очень многие уверены, что невозможно анализировать свои эмоции. Как правило так рассуждают именно эмоционально распущенные люди. Такие люди, как правило, не стесняются хамить и грубить. Такие люди запросто бьют другого человека, если им что-то не нравится.

— Ну как же! — орут они во всё горло, брызгая слюной, размахивая кулаками и стуча ногами, круша вокруг себя всё, что попадается под руку. — Ведь это мои эмоции! — орут они так, что им самим становится страшно. — Разве можно подавлять в себе свои эмоции?! — их рёв усиливается. Тем самым они ещё больше накачивают себя своими эмоциями. — Разве можно скрывать свои эмоции и не давать им вырываться наружу? Ведь это вредит здоровью! Так говорят! — орут они что есть силы, орут так, что даже дикие звери начинают от них шарахаться в испуге. — Скрывать свои эмоции и подавлять их - это значит обрекать себя на инфаркт!

Не будем обращать внимание на вопли тех, кто страдает зависимостью от эмоций. И, хотя, их вопли и топот их ног безусловно вызовут и в нас негативные эмоции, но не будем брать с них пример и превращать себя в свои эмоции. Нам, чтобы во всём разобраться, ни в коем случае нельзя утратить способность конструктивно мыслить. Мы в любых случаях должны оставаться людьми, мы ни в коем случае и не при каких обстоятельствах не должны становиться своими эмоциями.

Это развитие им своей способности мыслить позитивно. Позитивное мышление, что это? Позитивное мышление - это способность принимать конструктивные решения в разных ситуациях. Особенно это касается ситуаций, когда человек сталкивается с проблемами, вызывающими сильные эмоции, особенно, когда эти сильные эмоции носят негативный характер. Человек не может не испытывать эмоций. Лишите человек возможности испытывать эмоции и человека не станет. Человек должен испытывать эмоции и постоянно испытывает какие-нибудь эмоции, и те или иные эмоции сообщают человеку о том, что происходит вокруг него. Человек не в силах подавлять свои эмоции. Подавлять эмоции - это значит лишать себя возможности верно оценивать происходящее вокруг и в себе. И эмоциональность человека, его способность проявлять те или иные эмоции в разных ситуациях, и способность видеть свои эмоции, осознавать их, давать им верную оценку, говорит о здоровье человека, как психическом так и физическом. Только физически или психически больные люди не имеют эмоций.

Но можно ли доверять своим эмоциям? Насколько адекватно эмоции показывают человеку происходящее? Не может ли быть такое, что человек испытывает те или иные эмоции исключительно в силу своего того или иного несовершенства? Подобных вопросов можно задать сколько угодно. Ответ будет один. Эмоциям доверяться можно. Эмоции дают исключительно верное представление о происходящем. Эмоции всегда адекватно показывают человеку его положение в мире, независимо от того, на каком уровне развития он находится. Но всё это только в том случае, если человек не зависит от своих эмоций. И проблемы наши они не в эмоциях наших, а в нашем неумении пользоваться своими эмоциями.

Эмоции человека - это его способность распознавать окружающий его мир и себя в этом мире. И вместе с обонянием, осязанием, зрением, вкусом, слухом, эмоции позволяют человеку давать ту или иную оценку ситуации, в которой он оказался в определённый момент. Насколько верно даёт человек оценку происходящему, зависит от того, насколько человек независим от своих эмоций.

И не имеет значения то, на каком уровне развития находится человек, если он не зависит от своих эмоций, то его способность позитивно мыслить не снизится. И наоборот. Ничто так не развращает ум человека, как неспособность человека противостоять своему желанию превратиться в ту или иную свою эмоцию. Неспособность человека трезво оценивать причины своего того или иного эмоционального состояния, неспособность правильно понимать это своё состояние, не ставя себя в зависимость от этого своего состояния, и в результате превращение человека в свою эмоцию, снижает умственные способности человека, мешает ему принимать конструктивные решения, не даёт возможности человеку позитивно мыслить.

Для человека, стремящегося к развитию своих творческих способностей, необходимо постоянно видеть мир таким, какой он есть, а для этого важно не быть зависимым от своих тех или иных эмоций, не быть той или иной своей эмоцией. Почему нельзя класть в основу своего мышления свои эмоции?

Рассмотрим такой пример . Что заставляет родителей хвататься за ремень и бить своего ребёнка или оскорблять его, унижать его человеческое достоинство, когда тот совершит что-то, что вызывает в родителях гнев? Только их неспособность позитивно мыслить в тот момент, когда они испытывают сильные эмоции, в данном случае, это сильные негативные эмоции. Такие родители зависимы от своих эмоций и когда возникает проблема, то в основу её решения такие родители кладут именно свои эмоции. Эмоции, какие испытывают в данный момент зависимые от своих эмоций родители, меняет и их отношение к своему ребёнку. И вместо того, чтобы с помощью своих негативных эмоций дать верную оценку сложившейся ситуации, что и было бы конструктивным решением, такие родители меняют своё отношение к ребёнку. И вот уже их . Отсюда и насилие, отсюда и нанесение побоев и психических травм. Родители начинают вести себя так, как ведут себя солдаты на войне, когда вступают в схватку с врагом. И вместо того, чтобы, не утратив способности мыслить позитивно и в результате принять такое решение, которое бы помогло ребёнку понять свою ошибку и исправить её, родители утратили способность здраво мыслить и прибегли к насилию. Конструктивным ли было решение родителей?

Вам понятно такое слово, как «конструктивно»? Нет? Здесь, собственно, что важно понять. Важно понять, что когда Вы заботитесь о своём развитии или о развитии кого-либо, Вашего ребёнка или других людей, то Вы прежде всего заботитесь о развитии себя, как творца, о развитии творческих способностей. Развиваясь сами, Вы развиваете в себе творческие способности. Воспитывая ребёнка, Вы заботитесь о его развитии и о развитии им своих творческих способностей. Понимаете?

Человек-творец - это прежде всего свободный человек. И заботясь о своём развитии, Вы заботитесь о своей свободе. А заботясь о развитии своего ребёнка, Вы заботитесь о свободе своего ребёнка. Как не стать своей эмоцией? Как избавиться от эмоциональной зависимости? Как не утратить способности позитивно мыслить, испытывая при этом разнообразные, в том числе и негативные эмоции?

Во-первых, признайте, что такая эмоциональная зависимость существует. Во-вторых, если Вы уже страдаете эмоциональной зависимостью, то согласитесь с тем, что любая зависимость, в том числе и эмоциональная зависимость - это болезнь, а болезнь надо лечить, и лечение любой болезни начинается с того, что человек признаёт себя больным.

Признав, что такая зависимость существует, психически здоровый человек должен внимательно следить за тем, чтобы не заболеть. Соблюдать, так сказать, меру предосторожности. Иначе - профилактические меры. В первую очередь это, конечно, ни в коем случае не играть с эмоциями. Не вызывать в себе искусственно те или иные эмоции, особенно негативные.

Что значит ? Это значит, что человек способен сам себя вводить в те или иные эмоциональные состояния без имеющийся на то действительной, то есть реальной причины. Эмоции, вызванные искусственно, обязательно подчиняют себе того, кто их вызвал. Как правило искусственные негативные эмоции вызываются негативными фантазиями. Это происходит тогда, когда ничего плохого в жизни человека нет, а он сам себе чего-то там придумывает, накручивает себя.

Как быть в тех случаях, когда негативные эмоция являются следствием реальных, действительных причин, когда действительно в жизни человека происходит что-то, что вызвало в нём негативные эмоции, а не сам он себя накрутил?

Следите за своей речью. Психически здоровый человек постоянно следит за своей речью, за тем, что и как он говорит. Это и интонация, и громкость и конкретные слова. Необходимо следить за своими интонациями особенно в тех случаях, когда Вы испытываете сильные эмоции. Психически здоровый человек легко с этим справится. Что значит, следить за интонациями? Это значит, показывая своим голосом ту или иную интонацию, ни в коем случае не повышать голос в общении с другими людьми. Не орать и не кричать никогда, даже в тех случаях, когда Вы находитесь в состоянии ненависти, когда Вы испытываете гнев или ярость. То, что во время приступов гнева и ярости необходимо орать - это придумали психически больные люди, зависимые от своих эмоций, и утратившие способность позитивно мыслить, утратившие способность принимать конструктивные решения.

Но самое главное не это. Самое главное - прекратите ругаться. Да-да, именно ругань и есть основная причина того, как человек попадает под влияние тех или иных своих эмоций. Никогда не говорите о людях плохо. Учитесь говорить о людях, даже когда Вам что-то в них не нравится, не употребляя ругательств, не оскорбляя их, не унижая их человеческое достоинство. Полностью исключите из своего словарного запаса так называемые матерные слова и выражения. Помните, что психически здоровый человек, когда кого-то оскорбляет или когда ругается, перестаёт быть психически здоровым человеком и перестаёт быть человеком как идеей, порождающей другие идеи и воплощающей их в реальность; и именно в этот момент его эмоции, те самые эмоции, какие он испытывает в момент своей ругани, овладевают им.

Ни в коем случае нельзя врать, нельзя обманывать. Ложь и обман вызывают негативные эмоции именно у того, кто лжёт и обманывает, и подчиняют его себе. Не берите взятки и не крадите, а проще говоря, не преступайте закон. Преступление закона также вызывает в человеке негативные эмоций и превращает человека в эмоционально зависимого.

Человек не может обманывать людей, обкрадывать людей, ругаться с людьми и оскорблять людей, и при этом не испытывать негативных эмоций. Чем сильнее ругань, чем чудовищней оскорбления, чем страшнее преступление, совершённое человеком, тем сильнее и негативные эмоции, которые испытывает человек, перестающий быть человеком, а становящийся той самой эмоций, какую он испытывает. Сталкиваясь с проявлением негативных эмоций другими людьми, на работе или на улице, или даже когда смотрите телевизор, то и здесь следите за своими словами.

Человек — не робот, и если он психически здоров, то он будет способен испытывать любые эмоции, как позитивные, так и негативные. Порой будет случаться и такое, что человек будет испытывать и сильные негативные эмоции, такие как гнев и ярость. Но при всём при этом, если человек будет оставаться человеком, то есть, если он будет оставаться независимым от своих эмоций, то он не утратит позитивное мышление и будет способен в любых случаях принимать конструктивные решения.